Операторы мобильной, сотовой связи в Радужном: отзывы

Добрый день! В мае 2016г. мною был приобретён в отделе продаж ООО "Ростелеком - розничные системы" по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 68 сотовый телефон марки Nokia 105, который оказался с неисправными динамиками. Оформила претензию, 05.08.2016 - вернула телефон в салон, составив акт приема-передачи неисправного товара и заявление на возврат денежных средств за телефон на банковскую карту. Возврат денежных средств должен был быть осуществлён в течении 10 дней с момента возврата товара. Прошёл месяц, денег нет, нарушены все сроки, как дальше поступить, обратиться в "Роспотребнадзор"?